Como usar o Mchat
Por Marcos Martines · 29 de julho de 2026
O Mchat é a solução perfeita para organizar e profissionalizar o atendimento da sua empresa. Com ele, você centraliza todas as mensagens em um só lugar, transfere clientes rapidamente para os setores corretos e utiliza etiquetas ocultas para controlar o status de cada contato. Tudo isso garantindo um fechamento rápido através de classificações personalizadas, oferecendo um fluxo de trabalho ágil, prático e sem bagunça!
Guia Prático: Como Usar o Mchat no Atendimento ao Cliente
O Mchat é uma plataforma desenvolvida para facilitar e organizar a comunicação da sua empresa com os clientes. Abaixo, detalhamos as funções básicas para o uso diário:
- Recebendo Mensagens [00:17]: Quando um cliente entra em contato, a mensagem vai automaticamente para a aba de "Pendentes".
- Iniciando o Atendimento [00:23]: Para responder, abra a conversa na aba de pendentes e clique em "Iniciar atendimento". Você deverá selecionar o seu usuário e a fila/departamento responsável (ex: Suporte, Atendimento, Financeiro).
- Transferindo o Cliente [01:08]: Se o assunto for de outro departamento, utilize a opção "Transferir". Basta escolher a fila correta e o usuário que receberá o cliente, e a conversa será enviada automaticamente para ele.
- Organizando com Etiquetas [01:50]: Você pode adicionar etiquetas coloridas (ex: "venda concluída", "situação resolvida") no contato do cliente para facilitar a identificação. O cliente não vê essas marcações, e você pode escolher se elas serão privadas (apenas para o seu login) ou visíveis para os outros atendentes.
- Finalizando a Conversa [03:13]: Ao encerrar o suporte ou a venda, clique em "Finalizar conversa". O sistema pedirá que você selecione uma classificação final (que pode ser configurada de acordo com as necessidades da empresa) para concluir e arquivar o atendimento.
Quer aplicar essas ideias?
Conheça os recursos do MChat para organizar seus atendimentos.
