Política de Privacidade – MCHAT

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade descreve como a MCHAT, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 47.931.941/0001-02, com sede na Rua xingu 159 santos dumont, Paranaguá - PR, CEP 83209420, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que utilizam sua plataforma de atendimento multicanal.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com esta Política de Privacidade e com o tratamento dos seus dados, conforme as disposições aqui previstas.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

Durante o uso da MCHAT, podemos coletar as seguintes informações:

  • Dados cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço e dados da empresa.
  • Dados de acesso: login, senha (armazenada de forma criptografada) e registros de uso da plataforma.
  • Dados de pagamento: informações necessárias para emissão de cobranças, como dados bancários ou fiscais.
  • Dados de comunicação: mensagens, arquivos e informações trocadas por meio dos canais integrados (WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros).
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, data e hora de acesso e geolocalização (quando autorizado).

3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Seus dados são utilizados para:

  • Gerenciar sua conta e fornecer acesso à plataforma MCHAT;
  • Realizar suporte técnico e atendimento;
  • Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações contratuais;
  • Aperfeiçoar a experiência na plataforma, personalizar funcionalidades e melhorar nossos serviços;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
  • Garantir segurança, prevenir fraudes e proteger os direitos da MCHAT e dos usuários.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A MCHAT pode compartilhar seus dados nas seguintes situações:

  • Parceiros e fornecedores: para processamento de pagamentos, hospedagem, suporte técnico, integrações com redes sociais e serviços essenciais para o funcionamento da plataforma.
  • Órgãos públicos: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
  • Empresas de segurança da informação e prevenção à fraude.

Em nenhuma hipótese seus dados serão vendidos.

5. INTEGRAÇÃO COM GOOGLE BUSINESS PROFILE

A MCHAT oferece integração com o Google Business Profile para permitir que você gerencie as avaliações (reviews) do seu negócio diretamente pela nossa plataforma.

Para isso, utilizamos o escopo de autorização https://www.googleapis.com/auth/business.manage, que nos permite:

  • Acessar e exibir as avaliações recebidas no seu perfil comercial do Google;
  • Permitir que você responda às avaliações diretamente pela plataforma MCHAT;
  • Sincronizar informações do seu perfil comercial para melhorar a experiência de atendimento.

A autorização é concedida por você de forma voluntária através do processo de autenticação OAuth do Google. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações da sua conta Google ou diretamente na plataforma MCHAT.

Os dados obtidos através desta integração são utilizados exclusivamente para a finalidade de gerenciamento de avaliações e não são compartilhados com terceiros além do necessário para o funcionamento da plataforma.

6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com práticas de segurança da informação, criptografia e controle de acesso rigorosos.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração.

7. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS

Seus dados pessoais serão armazenados enquanto durar a sua relação com a MCHAT e, posteriormente, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para resguardar nossos direitos em eventuais processos judiciais ou administrativos.

8. DIREITOS DOS TITULARES (USUÁRIOS)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

  • Acessar seus dados pessoais;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • Eliminar dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
  • Obter informações sobre compartilhamento de seus dados;
  • Revogar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo fone 4196721633.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, entender como você usa nossa plataforma e oferecer conteúdos personalizados. Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador.

10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A MCHAT pode alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site ou na plataforma, com a data de atualização. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.

11. CONTATO

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:

Fone: 4196721633

Endereço: Rua xingu 159, santos dumont, Paranguá - PR, CEP 83209420