Como Criar Mensagens Rápidas e Agendar Mensagens no Mchat

Aprenda a poupar tempo criando respostas automáticas e programando o envio de mensagens para os seus clientes de forma prática no Mchat.

Como Criar e Usar Mensagens Rápidas

1. Crie sua Mensagem: No menu lateral esquerdo, role para baixo e clique em Mensagens. Depois, selecione Mensagens Rápidas.
2. Adicione uma Nova: Clique no botão azul Adicionar.
3. Configure: Dê um nome para a mensagem (ex: "Promoção") e digite o texto desejado. Você também pode adicionar imagens ou arquivos.
4. Privacidade: Se marcar a opção como "Privado", apenas o seu usuário poderá usar essa resposta. Se não marcar, todos na empresa poderão usar.
5. Salve: Clique em salvar.
6. Como usar: Ao conversar com um cliente, basta digitar / (barra) no campo de texto para abrir a lista das suas mensagens rápidas e enviar com um clique.

Como Agendar Mensagens para Clientes

1. Abra o Agendamento: Na tela de conversa com o cliente, clique nos três pontinhos no canto superior direito e selecione Agendar Mensagem.
2. Escolha o Tipo: Defina se a mensagem será enviada apenas uma vez (Única) ou se será repetida (Recorrente).
3. Data e Hora: Selecione o dia e o horário exato que o sistema deverá enviar o aviso.
4. Escreva o Recado: Digite o texto da sua mensagem e adicione arquivos, se precisar.
5. Ação do Sistema: Escolha o que o Mchat deve fazer ao enviar a mensagem: abrir o atendimento para você, ou finalizar o contato automaticamente após o envio.
6. Atribuição: Selecione a fila (ex: Suporte, Financeiro) e o funcionário responsável pelo atendimento daquele cliente.
7. Finalize: Clique em Salvar e pronto! O sistema enviará a mensagem na data e horário marcados.